在电动汽车时代全面到来，汽车销售市场趋于饱和的大背景下，汽车后市场面临升级压力。如何为客户提供更高质量的售后维修？如何提升维修速度？并控制维修人力占用？以及如何通过升级售后服务用户体验，来保留客户成为了车企待解决的问题。

沃尔沃汽车采用瑞欧威尔头戴计算机和德维迪亚数字科技的AR远程辅助修车方案，来助力升级售后服务用户体验，为客户提供更高的维修质量、更快的维修速度。

一线员工秒变专家，AR远程辅助修车

在售后维修服务中，沃尔沃的现场维修人员在修理时经常需要经验丰富的产品质量工程师提供远程指导，一些初级维修人员也需要定期接受新款车型维修培训。传统的维修方式需要手持智能手机或平板电脑，以获取维修方案，而在这一过程中，技术人员不得不多次放下手中的工具中断维修进程，大大影响效率。

4S店维修人员通过佩戴瑞欧威尔头戴计算机，发现疑难杂症，通过头戴计算机连接远端总部专家，分享第一视角高清画面，专家实时进行指导，并将图纸投放到第一现场人员佩戴的智能眼镜屏幕上，高效解决维修问题。整个维修过程中，采用全语音操控调取相应的维修信息，解放双手，维修实景与显示屏幕提供的信息相叠加，快速地找到问题根源，不再因为疑难杂症而花费更多的维修时间。

现场维修人员在嘈杂环境中全语音操控，解放双手，和专家流畅配合。

工作人员佩戴瑞欧威尔头戴计算机维修汽车

总部技术专家在电脑前指导一线人员修车

头戴计算机AR远程指导软件专家端页面

全方位提升售后服务用户体验

通过部署瑞欧威尔头戴计算机，沃尔沃对汽车后市场的维修服务进行了数字化转型升级。

维修质量升级：通过AR远程辅助修车方案，将4S店维修人员和沃尔沃总部技术专家团队紧密联系，共同向客户提供维修服务。一线维修人员实时连线总部技术专家，便于更快、更轻松、更准确地完成相对困难的维修作业，提升用户维修服务体验。

缩短维修时长：第一时间联系总部专家，正确处理问题，有效减少维修时间，提供用户更优质的修车体验。

控制维修成本：4S店一线人员的占用率得到控制，总部专家的资源利用率也得到了进一步优化提升。

除此之外，在售后技术工程师远程AR培训、考核环节，以及售后服务过程中增加客户远程查看修车现场，提高用户满意度等方面，头戴计算机有进一步的应用拓展空间。

突破汽车后市场，数字化布局成关键

受疫情影响，汽车后市场线下门店加快“触网”，以AR、AI、大数据技术为核心的数字化不仅能够提高汽车后市场服务的运行效率，也在一定程度上推进了传统汽车后市场模式的重构。汽车后市场数字化升级后，一方面能使上游厂商建立有效的生产、销售反馈路径，而下游门店也能借此实现数字化管理，从而将产品供应链管理、服务、运营标准化，终端消费者则可以拥有更加可信任、高效的服务选择和体验。
汽车保有量增速放缓，而汽车后市场在未来将成为产业链中稳定的利润来源。机遇和挑战并存，新的汽车消费市场格局正在形成；如何抓住机遇，迎接挑战，在新的技术格局下服务客户，瑞欧威尔头戴计算机及其数字化的解决方案正在被越来越多的车企所认可和接受。